Resultados de aprendizaje
Qué podrás describir y evaluar al terminar
Aclaración (sin promesas)
Hablamos de costes, métricas y operación para comprender decisiones. No se ofrecen garantías de ventas, beneficios ni resultados. Cada proyecto requiere análisis propio y, cuando proceda, asesoramiento profesional.
Ver límites y alcancePara transparencia sobre financiación, colaboraciones y enlaces de afiliación, consulta el modelo de negocio.
El temario se organiza por sistemas: plataforma, datos, pago, logística, comunicación y cumplimiento. Cada módulo incluye un conjunto de conceptos, ejemplos de implementación y una lista de verificación para revisar una tienda de forma crítica. La intención es que puedas leer documentación de proveedores, entender pantallas de configuración y mantener conversaciones claras con profesionales sin depender de explicaciones ambiguas.
El contenido se contextualiza para el mercado español y la UE, con atención a derechos del consumidor, transparencia informativa y protección de datos. En el curso se discuten riesgos típicos: errores de impuestos, consentimientos de cookies mal aplicados, incidencias de pago y devoluciones sin proceso. Se enseña a detectar señales, no a prometer resultados.
Qué es una tienda online desde el punto de vista de sistemas: catálogo, gestión de pedidos, pagos, envíos, devoluciones y soporte. Diferencias entre venta directa (D2C), retail tradicional con canal digital y marketplaces. Se trabaja el vocabulario mínimo: SKU, variante, stock, checkout, conversión, ticket medio y coste operativo.
Entregables: mapa de proceso de compra y glosario de términos esenciales.
Cómo se estructuran categorías, colecciones y fichas de producto. Elementos que suelen mejorar la comprensión del usuario: fotos informativas, descripciones completas, disponibilidad, plazos y costes de envío. Se revisan fricciones habituales en móviles: navegación excesiva, formularios largos o políticas poco visibles.
Entregables: checklist de experiencia de compra y plantilla de ficha de producto informativa.
Modelado de producto: atributos, variantes, unidades, tallas y compatibilidades. Normalización de datos para evitar inconsistencias entre web, feeds y canales. Introducción a inventario y movimientos: entradas, reservas, roturas de stock y backorders. Se explica por qué el dato es una parte operativa, no solo “contenido”.
Entregables: plantilla de inventario y guía de nomenclatura para variantes.
Diferencia entre banco, pasarela (PSP) y plataforma. Eventos y estados: autorización, captura, reembolso total o parcial, contracargo y disputa. Visión general de medidas comunes de seguridad y antifraude sin prometer “cero fraude”. Conciliación básica: cómo leer informes y detectar diferencias entre pedidos y liquidaciones.
Entregables: esquema de estados de pago y tabla de conciliación ejemplo.
Flujo de preparación de pedidos: picking, packing, etiquetas, recogidas y seguimiento. Gestión de incidencias: direcciones incompletas, intentos fallidos, paquetes dañados. Devoluciones: recepción, inspección, reembolso y comunicación al cliente. Se discute qué datos se comparten con transportistas y cómo minimizarlos.
Entregables: diagrama de proceso de devoluciones y lista de puntos de control.
Qué se mide en una tienda: eventos, embudos, fuentes de tráfico y comportamiento. Explicamos límites reales: consentimiento, bloqueadores, diferencias entre herramientas y atribución. Se aprende a leer métricas sin convertirlas en promesas: una mejora en tasa de conversión o tráfico no implica automáticamente rentabilidad.
Entregables: guía de lectura de un embudo y lista de eventos recomendados.
Qué información suele ser necesaria para que una tienda sea transparente: datos de contacto, condiciones de compra, política de devoluciones y desistimiento, información de envíos, precios e impuestos. Introducción a RGPD y cookies: bases legales, consentimiento, minimización, encargados de tratamiento y derechos. Incluye cómo documentar decisiones y mantener coherencia entre banner, política y configuración de herramientas.
Entregables: checklist legal-operativo y mapa de datos (responsables y proveedores).
En los talleres aplicamos el currículum con ejercicios de análisis y diseño de procesos. Por ejemplo, revisamos una ficha de producto para comprobar coherencia entre precio, impuestos y condiciones; o trazamos el recorrido de un pedido para identificar dónde se pierden datos y cómo se comunican incidencias. El objetivo no es “hacer marketing”, sino comprender cómo una operación bien documentada reduce errores y mejora la experiencia del cliente.
Trabajamos con material pedagógico: diagramas, tablas, plantillas y escenarios típicos en España (península e islas) y en la UE. Se hace énfasis en la transparencia y el cumplimiento: consentimiento de cookies, comunicaciones por email basadas en consentimiento cuando corresponda, y respeto por derechos de las personas. Para comprender el alcance del servicio y límites, consulta el documento de términos.
Método didáctico
Conceptos, ejemplos y checklists
Localización
Barcelona, con ejemplos adaptados a contexto español y europeo. Si necesitas apoyo legal o fiscal, recomendamos acudir a profesionales cualificados.